O Hospital Maternidade Angra dos Reis – Dr. Érico da Fonseca (HMAR), por meio de sua Ouvidoria, realizou, nos dias 07 e 08 de abril, a capacitação “Replicação de Metodologia – Ouvidoria Ativa”, voltada a profissionais da saúde da rede municipal.
O encontro, mediado pela ouvidora Luana Melo, é uma iniciativa que tem como objetivo apresentar a metodologia desenvolvida pela Ouvidoria do HMAR, além de qualificar os participantes para a escuta ativa e fortalecer a integração entre as unidades de saúde e as gerências vinculadas à Secretaria de Saúde.
De acordo com Luana Melo, a proposta vai além da teoria. “A Ouvidoria Ativa é uma ferramenta essencial para aproximar o serviço de saúde das reais necessidades do usuário. Essa capacitação é uma oportunidade de compartilhar práticas que dão voz ao cidadão e qualificam o cuidado”, destacou.
A programação incluiu um momento de acolhimento, seguido de atividade formativa voltada à prática da ouvidoria ativa no contexto do cuidado em saúde. Ao final, os participantes receberam certificado e participaram de uma visita guiada à unidade.
Para a diretora executiva do HMAR, Patrícia Neves, a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento. “Investir na qualificação dos profissionais e na escuta ativa é fortalecer um cuidado mais humanizado, eficiente e centrado no usuário. Esse é um dos pilares que norteiam o nosso trabalho”, afirmou.
O secretário Municipal de Saúde, Marcos Rocha, também destacou a importância da ação para a rede. “Capacitações como essa fortalecem a integração entre os serviços e contribuem diretamente para a melhoria da qualidade do atendimento prestado à população. É um avanço importante para toda a rede de saúde”, pontuou.
Mais do que uma capacitação, o evento propôs um espaço de troca de experiências e aprendizado, reforçando a importância de práticas que colocam o usuário no centro do cuidado e contribuem para a humanização dos serviços de saúde.
