Desde abril, a administradora Monique Simões está à frente da Ouvidoria do IGEDES, para ampliar o diálogo e a escuta qualificada dentro da instituição. Em pouco tempo, já foram registradas 128 manifestações, com 73% de resolução, sempre conduzidas com sigilo e imparcialidade. Os canais oficiais, no site (www.igedes.org.br) e e-mail (ouvidoria@igedes.com.br) seguem disponíveis para colaboradores, usuários, fornecedores e parceiros, incentivando a participação de todos.
No dia 13 de agosto, representantes das ouvidorias dos diferentes projetos do IGEDES se reuniram na sede para compartilhar experiências e resultados, reforçando o papel desses espaços como motores de inovação e aperfeiçoamento da gestão.
No Centro Carioca de Especialidades (CCE), inaugurado em 2022, a Ouvidoria recebe cerca de 130 manifestações por mês, pelo canal 1746 ou presencial. Com uma equipe composta pela ouvidora Marcella Ferreira e duas jovens aprendizes, o setor vem contribuindo para melhorias no atendimento.
No Hospital Municipal Raphael de Paula Souza (HMRPS), a ouvidora Gabrielly Ferreira atua de forma humanizada, acolhendo manifestações de usuários, familiares e colaboradores. Cada demanda é acompanhada até a solução, o que tem garantido altos índices de satisfação entre os pacientes internados.
O Centro de Especialidades IGEDES Angra registra mais de 2.000 atendimentos mensais, chegando a 3.206 em fevereiro deste ano. Comandada pela coordenadora Paola Amaro, a Ouvidoria analisa constantemente as manifestações permitindo que a unidade proponha melhorias práticas, fortalecendo a qualidade dos serviços prestados.
No Hospital Maternidade Angra dos Reis (HMAR), a Ouvidoria foi implantada em 2022. Com visitas diárias aos leitos e pesquisas de satisfação, a equipe formada por Luana Melo e Kely Barbosa tem gerado dados importantes para aprimorar fluxos internos. Até junho de 2025, já foram registradas 158 manifestações, muitas delas convertidas em ações de melhoria.
O encontro de agosto deixou claro que as ouvidorias do IGEDES estão comprometidas não apenas em ouvir, mas em transformar cada manifestação em oportunidade de crescimento.
